תנאי שימוש

1.1 ברוכים הבאים לאתר sst.co.il (להלן: "האתר") ולשירותי מערכת Smart Salon Tech (להלן: "המערכת" או "השירות"). המערכת מופעלת על ידי שלומי שם-טוב (להלן: "החברה").

פרטי החברה: שלומי שם טוב מעצב שיער · מספר עוסק: 301612453 · כתובת: כצנלסון 97, גבעתיים.

1.2 תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך לבין החברה. השימוש באתר ו/או במערכת מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים — אל תשתמש בשירות.

1.3 תנאים אלה מנוסחים בעברית ובהתאם לדין הישראלי. בכל מקרה של סתירה בין נוסחים — הנוסח העברי גובר.

1.4 החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או בדוא"ל למנהלים רשומים לפחות 14 ימים מראש. המשך השימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

הגדרות

"מנהל" — בעל עסק או מורשה מטעמו שפתח חשבון במערכת.

"לקוח" — אדם הנכנס לעמוד ההזמנה של עסק רשום במערכת לצורך קביעת תור או צפייה במידע.

"משתמש" — כל אדם או ישות הנכנסת לאתר או למערכת, בין אם מנהל ובין אם לקוח.

"תוכן" — כל מידע, נתונים, הגדרות, תמונות, לוגו ורשימות שהמנהל מעלה למערכת.

"מנוי" — התשלום התקופתי (חודשי או שנתי) עבור תוכנית Pro או Premium.

"שירותי צד שלישי" — ספקים חיצוניים שהמערכת משתמשת בהם: Railway (PostgreSQL hosting), 019 SMS (משלוח הודעות SMS), Cardcom (סליקת כרטיסי אשראי), Google OAuth, Google Analytics, Google Calendar, Telegram וכיו"ב. רשימה מעודכנת זמינה במדיניות הפרטיות.

"מודול תשלומי לקוחות" — רכיב אופציונלי במערכת, המאפשר למנהל לגבות מלקוחותיו תשלום מלא או מקדמה במעמד קביעת התור, באמצעות מסוף הסליקה של העסק עצמו. המודול אינו פעיל כברירת מחדל.

"מסוף הסליקה של העסק" — מסוף סליקה הרשום על שם המנהל אצל ספק סליקה מורשה ומוסמך PCI-DSS הנתמך במערכת, שהמנהל התקשר עמו בהסכם נפרד ובאחריותו הבלעדית. מסוף זה נבדל ונפרד ממסוף הסליקה של החברה, שבאמצעותו נגבים דמי המנוי לפי סעיף 4.

"עסקת הלקוח" — העסקה שבין המנהל לבין לקוחו, לרבות השירות שהוזמן, מחירו, תנאי ביטולו והתשלום בעדו. החברה אינה צד לעסקת הלקוח.

"מקדמה" — תשלום חלקי מראש על חשבון מחיר השירות, הנגבה מהלקוח במעמד ההזמנה ומהווה חלק מהתמורה.

"פרטי הזיהוי של העסק" — שמו הרשמי של העסק כפי שהוא רשום ברשויות, מספר העוסק המורשה או העוסק הפטור או מספר החברה (ע.מ/ח.פ), וכתובת העסק בישראל — כנדרש לפי סעיף 14ג(א)(1) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

"תבנית התנאים ללקוחות" — נוסח ברירת מחדל של תקנון הזמנה ומדיניות ביטול שהחברה מעמידה לרשות המנהל, המתמלא אוטומטית מנתוני העסק שבמערכת, וניתן לעריכה חלקית על ידי המנהל.

"חסימת הזמנה עצמית" — הגבלה, הניתנת להפעלה על ידי המנהל, המונעת מלקוח מסוים לקבוע תור באופן עצמאי דרך המערכת בעקבות אי-הגעות חוזרות. אינה חוסמת קביעת תור בטלפון או בעסק.

2.1 המערכת מספקת פלטפורמה לניהול עסקים מבוססי תורים (מספרות, סלונים ועוד), הכוללת: ניהול יומן תורים; תזכורות אוטומטיות במייל, בהתראות-דחיפה (push) וב-SMS; מערכת נאמנות וקופונים; דוחות וניתוחים; דיוור ושיווק ללקוחות; וניהול עובדים וסניפים.

2.2 השירות מסופק כמות שהוא (AS IS). החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח זמינות ותקינות, אך אינה מתחייבת שהשירות יפעל ללא תקלות, שגיאות או הפרעות.

2.3 החברה רשאית לשנות, להרחיב או לצמצם את היקף השירותים מעת לעת, לפי שיקול דעתה המקצועי. שינויים מהותיים בשירות יודיעו למנהלים לפחות 14 ימים מראש.

2.4 החברה רשאית להשעות את השירות באופן זמני לצורך תחזוקה, עדכונים או שיפורים. ככל הניתן, תינתן הודעה מראש.

3.1 לצורך שימוש במערכת נדרש לפתוח חשבון. המנהל מתחייב למסור פרטים מדויקים ועדכניים בעת ההרשמה ולעדכנם בכל שינוי.

3.2 המנהל אחראי באופן בלעדי לשמירת סיסמת החשבון ולאבטחת גישה לא מורשית. כל פעולה שבוצעה בחשבון תיחשב כפעולה שבוצעה על ידי המנהל או מטעמו.

3.3 המנהל מצהיר כי הוא בגיר (מעל גיל 18), בעל כשרות משפטית להתקשר בהסכם זה, ובעל הסמכות לפעול בשם העסק.

3.4 החברה רשאית להשעות, להגביל או למחוק חשבון במקרה של הפרת תנאים אלה, שימוש לרעה, או חשד סביר לפעילות בלתי חוקית — לאחר מתן הודעה סבירה, למעט בנסיבות חריגות.

4.1 המערכת מציעה שלוש תוכניות: Basic (חינם), Pro ו-Premium. פירוט מלא של התוכניות, המחירים והתכונות מפורסם בדף המחירים באתר.

4.2 המחירים המצוינים באתר כוללים מע"מ אלא אם נאמר אחרת. החברה רשאית לשנות מחירים בהודעה מראש של 30 יום לפחות. שינוי מחיר לא יחול על תקופת מנוי שכבר שולמה.

4.3 החיוב יתבצע באמצעות כרטיס אשראי דרך Cardcom — חברת סליקה ישראלית מורשית ומוסמכת PCI-DSS. מספר הכרטיס המלא, תוקפו והקוד שבגבו (CVV) מוזנים בעמוד המאובטח של הסולק, אינם עוברים במערכות החברה ואינם נשמרים בהן. בחרת לשמור כרטיס לחיוב חוזר (חידוש מנוי ורכישת חבילות הודעות בלחיצה) — החברה שומרת אצלה אסימון (token) שהנפיק הסולק, את ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס ואת שם המותג בלבד, ואלה אינם מאפשרים שחזור של מספר הכרטיס. שמירת הכרטיס נעשית בהסכמתך ומתועדת, וניתן לבטלה בפנייה לחברה.

4.4 החיוב מתחדש אוטומטית בכל תחילת תקופה (חודשית או שנתית), עד לביטול על ידי המנהל.

4.5 עלויות משלוח הודעות אינן כלולות במחיר התוכנית ונגבות בנפרד. הודעות SMS נשלחות באמצעות ספק ה-SMS שעמו התקשרה החברה (019 SMS) ונרכשות על ידי המנהל כחבילות קרדיטים לשליחת הודעות. עלויות WhatsApp, ככל שהמנהל מפעיל ערוץ זה, נגבות דרך חשבונו של המנהל אצל ספק השירות.

4א.1 הפעלה אופציונלית. מודול תשלומי הלקוחות אינו פעיל כברירת מחדל. הפעלתו נעשית ביוזמת המנהל ובפעולה אקטיבית מצדו בלבד, לאחר שהזין את פרטי מסוף הסליקה של העסק ואת פרטי הזיהוי של העסק. אין בהפעלת המודול כדי לשנות את תנאי המנוי שבסעיפים 4–6.

4א.2 המנהל הוא בעל העסקה (Merchant of Record). בכל תשלום הנגבה מלקוח באמצעות המודול — המנהל הוא הצד המתקשר מול הלקוח: הוא נותן השירות, הוא העוסק לעניין דיני הגנת הצרכן ודיני המס, והוא בעל העסקה מול ספק הסליקה וחברות כרטיסי האשראי. הכספים עוברים ישירות מהלקוח אל מסוף הסליקה של העסק ומשם אל חשבון הבנק של המנהל, מבלי שיעברו דרך החברה, דרך חשבונותיה או דרך מערכותיה.

4א.3 החברה אינה מחזיקה בכספי לקוחות. החברה אינה צד לעסקת הלקוח; אינה גובה תשלום בשמה שלה; אינה מקבלת כספי לקוחות לחזקתה, לניהולה או לנאמנותה, ולו לרגע; ואינה משמשת מרכז סליקה, מאגד סליקה (aggregator), נותן שירותי תשלום או נותן שירות פיננסי מכל סוג. תפקידה מוגבל לאספקת התוכנה המעבירה את הוראת התשלום אל מסוף הסליקה של העסק ומציגה למנהל את תוצאתה.

4א.4 הסכם הסליקה של המנהל. ההתקשרות עם ספק הסליקה — לרבות עמלות סליקה, דמי מסוף, עלות הנפקת מסמכים, מועדי זיכוי והתנאים המסחריים כולם — היא בין המנהל לספק הסליקה בלבד. החברה אינה צד לה, אינה נהנית ממנה, ואינה אחראית לתנאיה, לעמלותיה, לזמינות שירותי הספק, למועדי העברת הכספים או לכל מעשה או מחדל של הספק. המנהל מצהיר כי המסוף שהזין למערכת רשום על שמו וכי הוא מורשה לעשות בו שימוש למטרה זו.

4א.5 חובת הנפקת קבלה או חשבונית — על המנהל. המנהל אחראי באופן בלעדי להנפיק ללקוחותיו קבלה או חשבונית כדין, מייד עם קבלת התשלום, בהתאם להוראות פקודת מס הכנסה וחוק מס ערך מוסף. חובה זו חלה על כל תשלום ובכל סכום — אין סכום מינימום — לרבות מקדמה, לרבות תשלום שסומן במערכת כ"שולם במזומן", ולרבות תשלום שהמנהל בחר לוותר עליו או לגבותו במלואו. עוסק פטור רשאי להנפיק קבלה בלבד ואינו רשאי להנפיק חשבונית מס. במודול תשלומי הלקוחות תוגדר הנפקת מסמך אוטומטית כברירת מחדל; בחר המנהל בהנפקה ידנית — עליו להנפיק את המסמך בעצמו ובמועד, והוא מאשר זאת בעת ההפעלה. אין בהגדרות המערכת, בברירות המחדל שבה או בשינוין, כדי להעביר לחברה את חובת הנפקת המסמך, את האחריות לתוכנו או את האחריות לעיתויו.

4א.6 פרטי הזיהוי של העסק — תנאי מוקדם מחייב. תנאי מוקדם להפעלת המודול הוא מסירת פרטי הזיהוי של העסק במלואם ובמדויק. המנהל מצהיר ומתחייב כי הפרטים שמסר נכונים, מעודכנים, ומתייחסים לעסק שבשמו ולחשבונו נגבים הכספים, וכי יעדכנם מיד עם כל שינוי. החברה לא תאפשר את הפעלת המודול, ורשאית להשעותו או לחסום גבייה — כל עוד הפרטים חסרים, אינם תקינים או מעוררים חשד סביר לאי-דיוק. פרטים אלה מוצגים ללקוח בעמוד ההזמנה ובמסמכי העסקה, כנדרש בסעיף 14ג(א)(1) לחוק הגנת הצרכן. אי-מסירתם או מסירת פרט כוזב הם באחריות המנהל בלבד.

4א.7 מדיניות ביטול והחזר — של המנהל, ובכפוף לרצפת הדין. מדיניות הביטול, ההחזר ואי-ההגעה החלה על לקוחות העסק נקבעת על ידי המנהל בלבד. עם זאת, הזמנת שירות דרך עמוד ההזמנה מהווה, ככלל, "עסקת מכר מרחוק" כמשמעה בחוק הגנת הצרכן, ולפיכך:

• לפי סעיף 14ג(ג)(2) — הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך בכתב לפי סעיף 14ג(ב), לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן
• לפי סעיף 14ה(ב)(1) ותקנה 5 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 — על העוסק להשיב את התמורה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ואינו רשאי לגבות סכום כלשהו זולת דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר השירות או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם
• לפי סעיף 14ה(א)(1) — בוטלה העסקה בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העוסק — לא ייגבו דמי ביטול כלל, ותושב מלוא התמורה

המנהל אחראי לקבוע מדיניות ביטול שאינה נופלת מהוראות אלה, לפרסמה ללקוחותיו מראש ובבירור, ולכבדה בפועל. חלון הביטול התפעולי שמגדיר המנהל במערכת (cancel_cutoff_hours) קובע מתי נסגרת אפשרות הביטול העצמאי בלבד, ואינו גובר על זכות הביטול שבדין; הודעת ביטול שנמסרה בכל דרך אחרת בתוך החלון הסטטוטורי מחייבת את המנהל לפי מועד מסירתה בפועל. ההגדרות שבמערכת — חלון הביטול, שיעור המקדמה, חילוט ואפשרות אי-הגבייה — הן כלי טכני בלבד; אין בהן משום ייעוץ משפטי, ואין בעצם קיומן במערכת כדי להכשיר מדיניות הנוגדת את הדין. יובהר כי תחולתן המדויקת של הוראות הביטול על סוגי שירותים מסוימים, וכן סיווגה של הזמנה שיזם הלקוח עצמו, טעונות בחינה פרטנית; על המנהל להיוועץ בעורך דין מטעמו טרם קביעת מדיניותו.

4א.8 חילוט מקדמה — פיצויים מוסכמים. קבע המנהל כי מקדמה תחולט בנסיבות של אי-הגעה או ביטול מאוחר — חילוט זה מהווה "פיצויים מוסכמים" כמשמעם בסעיף 15 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל"א-1970. בית משפט רשאי להפחית פיצויים מוסכמים שנקבעו ללא כל יחס סביר לנזק שניתן היה לצפותו מראש (סעיף 15(א)). בנוסף, תנאי כאמור בתנאים אחידים עשוי להיחשב תנאי מקפח לפי חוק החוזים האחידים, תשמ"ג-1982, ובכלל זה לפי חזקת הקיפוח שבסעיף 4. המערכת מגבילה את שיעור החילוט המרבי לתקרה מוגדרת מראש, וברירת המחדל היא שאין חילוט; הפעלת חילוט היא בחירה אקטיבית של המנהל. על המנהל לקבוע שיעורי מקדמה וחילוט מידתיים ביחס לנזק הצפוי, לגלותם ללקוח מראש ובאופן בולט וברור, ולשאת באחריות המלאה לתוצאות קביעתם.

4א.9 ביצוע החזרים. המערכת מאפשרת ביצוע החזר (זיכוי) ללקוח דרך מסוף הסליקה של העסק, בהתאם להגדרה שבחר המנהל: (א) ביצוע אוטומטי עם היווצרות עילת ההחזר, או (ב) הצגת ההחזר לאישורו של המנהל טרם ביצועו. בשני המצבים כאחד — חובת ההחזר, מועדו וסכומו הם של המנהל בלבד, והחברה פועלת כמבצעת טכנית של הוראתו. בחר המנהל במצב האישור הידני — האחריות לאשר את ההחזר במועד הקבוע בדין (14 ימים) מוטלת עליו, ואיחור הנובע מאי-אישור, מאישור מאוחר או מהיעדרות המנהל אינו באחריות החברה. כמו כן, פעולת החזר אצל ספק הסליקה אינה מפיקה כשלעצמה מסמך חשבונאי; על המנהל להנפיק ללקוח חשבונית זיכוי או קבלת זיכוי בנפרד, כנדרש בדין.

4א.10 החזר שתוצאתו אינה ודאית. ייתכן שפעולת החזר תסתיים במצב שבו תשובת ספק הסליקה לא התקבלה או אינה חד-משמעית. במצב כזה המערכת לא תבצע ניסיון חוזר אוטומטי אלא תסמן את הבקשה כטעונת בירור ותציג אותה למנהל. על המנהל לברר את מצב העסקה מול ספק הסליקה ולהשלים את ההחזר במועד הקבוע בדין. החברה אינה אחראית להחזר כפול או להחזר שלא בוצע כתוצאה מתקלה או מהיעדר תשובה אצל ספק הסליקה.

4א.11 תבנית תנאים ללקוחות — כלי עזר בלבד. החברה מעמידה לרשות המנהל תבנית של מסמך תנאים ומדיניות ביטול המיועד ללקוחותיו, המתמלאת אוטומטית מן הפרטים שהזין המנהל למערכת. התבנית ניתנת כשירות נוחות בלבד, "כמות שהיא" (AS IS), אינה מהווה ייעוץ משפטי ואינה מותאמת לנסיבותיו הפרטניות של העסק. החברה אינה בודקת, אינה מאשרת, אינה מאמתת ואינה מתחייבת דבר לגבי תוכן המסמך, שלמותו, עדכניותו, תקפותו או התאמתו לדין, לענף או לצורכי העסק. המנהל רשאי לערוך את המסמך בחלקים המיועדים לכך; חלקים המבטאים זכויות שאינן ניתנות להתניה נעולים לעריכה, ואין בנעילתם משום התחייבות של החברה לתקפות הנוסח. בכל מקרה — בין אם ערך את המסמך ובין אם לאו — המנהל הוא האחראי הבלעדי לנוסח שהוא מפרסם ללקוחותיו, לגילויו במועד ולקיומו בפועל. מומלץ להיוועץ בעורך דין מטעמו טרם פרסום המסמך.

4א.12 תיעוד ההסכמה. המערכת שומרת, לצורכי ראיה, עותק של נוסח התנאים שהוצג ללקוח ואושר על ידו, לרבות מועד האישור וגרסת הנוסח. המנהל אחראי לכך שהתנאים יוצגו ללקוח לפני ההתקשרות ולפני החיוב, ואינו רשאי להשבית או לעקוף מנגנון זה.

4א.13 חסימת הזמנה עצמית בשל אי-הגעה. בחר המנהל להפעיל חסימת הזמנה עצמית — ההחלטה, הגדרת הסף והפעלתה בפועל הן שלו בלבד. חסימה כזו אינה יוצרת כלפי הלקוח חוב, אינה גורעת מזכותו לבטל או לשנות תור קיים, ואינה גורעת מזכותו לקבל כספים המגיעים לו. המנהל אחראי לכך שהחסימה לא תופעל באופן מפלה לפי חוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, תשס"א-2000, או בניגוד לכל דין. החברה מספקת את הכלי הטכני בלבד.

4א.14 השעיה וכיבוי המודול. החברה רשאית להשעות או לכבות את מודול תשלומי הלקוחות — כולו או חלקו, לכלל המנהלים או למנהל מסוים — מטעמי אבטחה, תקלה טכנית, דרישת ספק הסליקה, דרישת רשות מוסמכת, או הפרת תנאים אלה. ככל הניתן תינתן הודעה מראש. השעיה או כיבוי כאמור אינם גורעים מהתחייבויות המנהל כלפי לקוחותיו, לרבות חובת השבת כספים שנגבו וחובת מתן השירות שהוזמן.

4א.15 פרטיות, אבטחה ועיבוד מידע. ביחס למידע לקוחות העסק — לרבות נתוני העסקה, סכומיה ומועדיה — המנהל הוא בעל המאגר והגורם הקובע את מטרות העיבוד, והחברה משמשת מעבד מידע (מחזיק) מטעמו ובהתאם להוראותיו, כמפורט בסעיף 4 למדיניות הפרטיות, ובכפוף לעיבודים טכניים שהחברה מבצעת לצורך תפעול המערכת, אבטחתה ומדידתה. פרטי כרטיס האשראי של הלקוח אינם נאספים, אינם עוברים ואינם נשמרים במערכות החברה — הזנתם נעשית בעמוד מאובטח של ספק הסליקה בלבד, בהתאם לתקני PCI-DSS. פרטי הגישה למסוף הסליקה שמזין המנהל נשמרים מוצפנים. לפירוט הספקים החיצוניים ראה סעיף 7 למדיניות הפרטיות.

5.1 מנהל חדש זכאי לתקופת ניסיון של 14 ימים קלנדריים בתוכנית Pro, ללא חיוב כרטיס אשראי.

5.2 בתום תקופת הניסיון, המנהל יוכל לבחור תוכנית בתשלום או לעבור ל-Basic החינמי. אם לא נבחרה תוכנית — החשבון יעבור אוטומטית ל-Basic.

5.3 הנתונים שנוצרו בתקופת הניסיון נשמרים גם לאחריה.

6.1 המנהל רשאי לבטל את המנוי בכל עת ובכל אחת מהדרכים הבאות:

• לחיצה על כפתור "ביטול מנוי" בדשבורד הניהול
• שליחת אימייל ל-shlomibusiness@gmail.com
• הודעה בוואטסאפ (WhatsApp)

6.2 הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מיום מסירת ההודעה, בהתאם לחוק.

6.3 דמי ביטול: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. במקרה של ביטול תוך 14 ימים מיום ההתקשרות — לא ייגבו דמי ביטול כלל.

6.4 החזר כספי: ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום הביטול, באמצעות ביטול חיוב הכרטיס או העברה בנקאית.

6.5 הטבת 30 ימי החזר כספי: בנוסף לזכויות על פי חוק, החברה מציעה החזר כספי מלא תוך 30 יום קלנדריים מיום התשלום הראשון, ללא שאלות, ללא ניכוי דמי ביטול. הטבה זו חלה על תשלום ראשון בלבד.

6.6 זכויות מורחבות: אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מעל גיל 65) ועולים חדשים (עד 5 שנים) — זכאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום ההתקשרות או מיום קבלת פרטי העסקה (המאוחר), בהתאם לחוק.

6.7 לאחר ביטול, המנהל יוכל לבקש ייצוא הנתונים שלו (ראה סעיף 12). הגישה למערכת תופסק בתום התקופה ששולמה.

7.1 תיאור הכלים

המערכת מספקת כלים טכניים למנהלים להפעלת תוכניות נאמנות ללקוחותיהם, הכוללים: צבירת נקודות על כל ביקור או שירות; כרטיסיית חותמות דיגיטלית (למשל: "ביקור 10 — בחינם"); הפצת קופונים דיגיטליים (הנחה באחוזים או בסכום קבוע); מתן פרסים בהגיע הלקוח לסף מוגדר; ותוכנית "חבר מביא חבר" שבה שני הצדדים מקבלים הטבה.

7.2 הגדרת התנאים — באחריות המנהל

המנהל (בעל העסק) הוא הקובע את תנאי תוכנית הנאמנות, לרבות: ערך כל נקודה; תנאי צבירה ומימוש; תוקף נקודות וקופונים; ופרטי הפרסים. החברה מספקת את הכלים הטכניים בלבד ואינה צד לתוכנית הנאמנות בין המנהל ללקוחותיו.

7.3 חובות המנהל על פי חוק

המנהל מתחייב להפעיל את תוכנית הנאמנות בהתאם להוראות הדין, ובפרט:

• שקיפות: לפרסם ללקוחותיו תנאים ברורים של תוכנית הנאמנות — כולל תנאי צבירה, מימוש, תוקף ומגבלות
• הודעה מוקדמת על שינויים: בהתאם לסעיף 16א לחוק הגנת הצרכן, על המנהל להודיע ללקוחותיו על שינוי או סיום תוכנית ההטבות לפחות 3-4 חודשים מראש, ובתוכנית הכוללת צבירת זכויות (נקודות/חותמות) — 8-9 חודשים מראש
• מימוש: לאפשר ללקוחותיו לממש זכויות שנצברו עד למועד כניסת השינוי לתוקף
• איסור הטעיה: לא להציע הטבות שאינן ניתנות למימוש בפועל, ולא ליצור רושם כוזב של זכייה בפרס

7.4 מה קורה לנקודות בעת ביטול מנוי

בעת ביטול מנוי של המנהל, נתוני הנאמנות של לקוחותיו (נקודות, חותמות, קופונים) נשמרים למשך 30 ימים ומיוצאים לבקשה (ראה סעיף 12). המנהל אחראי להודיע ללקוחותיו על סיום התוכנית ולאפשר מימוש בהתאם לחוק.

7.5 קופונים ומבצעים

קופון דיגיטלי שהונפק דרך המערכת ייחשב כ"תו קנייה" לעניין חוק הגנת הצרכן — ולפיכך תוקפו לא יפחת מ-5 שנים ממועד הנפקתו, אלא אם הוגדר במפורש אחרת על ידי המנהל בהתאם לחוק. המנהל אחראי לוודא עמידה בהוראות אלה.

7.6 תוכנית "חבר מביא חבר"

המערכת מאפשרת הפעלת תוכנית הפניות שבה לקוח קיים ממליץ לחבר, ושניהם מקבלים הטבה. תנאי ההטבות, ערכם ותוקפם — נקבעים על ידי המנהל. המנהל אחראי לוודא שפרטי ההטבה ותנאיה מפורסמים באופן ברור ושקוף ללקוחותיו.

7.7 אחריות החברה

החברה אינה אחראית לתנאי תוכנית הנאמנות שהמנהל קבע, לערך הנקודות, לזמינות הפרסים, או לכל מחלוקת בין המנהל ללקוחותיו בנוגע לתוכנית. החברה אחראית רק לתפקוד התקין של הכלים הטכניים.

8.1 החברה עשויה להציע מעת לעת קודי קופון, הנחות או מבצעים (כגון WELCOME30). מבצעים אלה כפופים לתנאים הבאים, אלא אם צוין אחרת במפורש:

• ההנחה חלה על תקופת החיוב המצוינת בלבד
• קוד קופון ניתן למימוש חד-פעמי ולא ניתן לשילוב עם הנחות אחרות
• החברה רשאית לבטל מבצע או לשנות תנאיו, בהודעה מראש
• המחיר המלא (לפני הנחה) הוא המחיר שנגבה בפועל ב-30 הימים שקדמו למבצע

9.1 החברה פועלת במאמצים סבירים לזמינות רציפה של המערכת, אך אינה מתחייבת לשיעור זמינות מסוים ואינה מציעה הסכם רמת-שירות (SLA) באף אחת מהתוכניות. השירות מסופק על בסיס "כמות שהוא" (AS IS).

9.2 המערכת נשענת על ספקי צד שלישי (Railway לאירוח, 019 SMS למשלוח הודעות, Cardcom לסליקה). תקלה אצל ספק כזה, תחזוקה מתוכננת שהודעה עליה מראש, ואירועי כוח עליון — אינם באחריות החברה.

9.3 מאחר שאין התחייבות זמינות, אין גם מנגנון זיכוי בגין אי-זמינות. הסעד של המנהל במקרה של אי-זמינות ממושכת הוא ביטול המנוי לפי סעיף 6, לרבות החזר יחסי בגין התקופה שלא נוצלה.

10.1 המנהל רשאי להעלות את לוגו העסק שלו, והוא מוצג ללקוחותיו בממשק ההזמנה ובהודעות היוצאות. אין בכך כדי להעניק זכויות קניין רוחני כלשהן בקוד המערכת או בעיצובה, וסימני המסחר של החברה אינם ניתנים לשימוש ללא אישור כתוב.

10.2 ממשק תכנות (API) ומיתוג-לבן (White-Label) אינם חלק מהשירות כיום ואינם נכללים באף אחת מהתוכניות. ככל שהחברה תציע יכולות אלה בעתיד, הן יהיו כפופות לתנאים ולתמחור נפרדים שיפורסמו מראש.

10.3 החברה רשאית להגביל שימוש בלוגו או בתוכן שהמנהל מעלה, אם הוא מפר דין, פוגע בזכויות צד שלישי או מפר תנאים אלה.

11.1 כל הזכויות במערכת, לרבות הקוד, העיצוב, הלוגו, השם המסחרי והתוכן — שייכות לחברה בלבד.

11.2 התוכן שהמנהל מעלה למערכת (רשימות לקוחות, נתוני תורים, הגדרות, לוגו העסק) נשאר בבעלות המנהל. החברה מקבלת רישיון שימוש מוגבל בתוכן זה לצורך אספקת השירות בלבד.

11.3 המנהל אינו רשאי להעתיק, לפרק, לבצע הנדסה הפוכה או לעשות שימוש מסחרי בקוד המערכת.

12.1 החברה מבצעת גיבוי אוטומטי יומי של הנתונים בתוכניות Pro ו-Premium.

12.2 זכות ייצוא: בעת ביטול חשבון, המנהל רשאי לבקש ייצוא הנתונים שלו בפורמט מובנה (CSV/JSON). החברה תספק את הנתונים תוך 14 ימי עסקים מיום הבקשה.

12.3 לאחר 30 יום מביטול החשבון, החברה רשאית למחוק את הנתונים לצמיתות, אלא אם הדין מחייב שמירה ארוכה יותר.

13.1 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או אגביים שנגרמו משימוש בשירות או מחדילת שימוש בו, לרבות: אובדן רווחים, אובדן נתונים, הפסד עסקי או פגיעה במוניטין.

13.2 בכל מקרה, אחריות החברה הכוללת לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע.

13.3 הגבלות אלה חלות במידה המרבית המותרת בדין. אין בהגבלות אלה כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן לוותר עליהן על פי חוק.

13.4 החברה אינה אחראית לתוכן שהמנהל מעלה למערכת, לפעולות שהמנהל מבצע מול לקוחותיו, או לשירותי צד שלישי (019 SMS, Cardcom, Google).

13א.1 מבלי לגרוע מסעיף 13 — החברה מספקת תוכנה בלבד. החברה אינה אחראית, כלפי המנהל או כלפי כל צד שלישי, לעסקת הלקוח או לתוצאותיה, ובכלל זה: אי-תשלום, תשלום כפול, ביטול, הכחשת עסקה (chargeback), מחלוקת בין המנהל ללקוחו או בינו לבין חברת האשראי, גביית יתר או גביית חסר, אי-ביצוע החזר או ביצועו הכפול, אי-הנפקת מסמך חשבונאי או הנפקתו בפגם, תוכן מדיניות הביטול שקבע המנהל, החלטה לחסום לקוח מהזמנה עצמית, וכל קנס, עיצום כספי, שומה, חיוב מס, ריבית פיגורים או תביעה שהוטלו על המנהל בשל אלה.

13א.2 אחריות החברה בכל הקשור למודול תשלומי הלקוחות כפופה לתקרת האחריות שבסעיף 13.2, ובכל מקרה לא תכלול את סכומי עסקאות הלקוח עצמן — כספים אשר מעולם לא הוחזקו בידי החברה, לא נותבו דרכה ולא היו בשליטתה.

13א.3 אין ויתור על חובות צרכניות. אין בסעיף זה, ואין בתנאים אלה בכללותם, כדי לפטור את המנהל מחובותיו כלפי לקוחותיו לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, חוק החוזים האחידים, תשמ"ג-1982, או כל דין צרכני אחר — ואין בהם כדי לגרוע מזכות של לקוח שאינה ניתנת להתניה. המנהל לא יסתמך על תנאים אלה כהגנה או כטענה כלפי לקוחותיו. ההסכם שבין החברה למנהל אינו יוצר זכויות או חובות בין החברה לבין לקוחות המנהל. הוראה בתנאים אלה שתימצא כמנוגדת לדין קוגנטי — תפורש בהתאם לדין, ושאר ההוראות יעמדו בתוקפן, כאמור בסעיף 17.

13א.4 שיפוי. מבלי לגרוע מסעיף 15 — המנהל ישפה ויפצה את החברה, מנהליה ועובדיה, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט) הנובעים ממודול תשלומי הלקוחות, ובכלל זה תביעה או דרישה של לקוח, של ספק הסליקה, של חברת כרטיסי אשראי או של רשות מוסמכת, שעילתה במעשה או במחדל של המנהל — לרבות אי-הנפקת מסמך חשבונאי, אי-השבת כספים במועד, מדיניות ביטול או חילוט הנוגדת את הדין, חסימת לקוח בניגוד לדין, או מסירת פרטי זיהוי כוזבים או שגויים.

14.1 המשתמש מתחייב שלא:

• לעשות שימוש במערכת למטרה בלתי חוקית או בניגוד להוראות כל דין
• להעלות תוכן פוגעני, מאיים, מטריד, דיבתי, גזעני או פורנוגרפי
• לנסות לפרוץ, לחדור או להשבית את המערכת, שרתיה או רשתותיה
• להעתיק, לשכפל, להפיץ או למכור חלק כלשהו מהמערכת
• להתחזות לאדם אחר או למסור מידע כוזב
• לשלוח דואר זבל (ספאם) דרך המערכת או לעשות שימוש ברשימות לקוחות שלא כדין
• לעקוף מגבלות תוכנית (למשל: שימוש בתוכנית Basic לעסק עם מספר עובדים)

14.2 הפרת סעיף זה עלולה להביא להשעיית או מחיקת החשבון, ללא החזר כספי, ומבלי לגרוע מכל סעד אחר.

15.1 המנהל מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה ועובדיה, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) הנובעים מהפרת תנאים אלה, משימוש לרעה במערכת, או מהפרת זכויות צד שלישי על ידי המנהל.

16.1 החברה לא תישא באחריות לאי-קיום התחייבויותיה עקב נסיבות שמחוץ לשליטתה הסבירה, לרבות: מלחמה, מבצע צבאי, טרור, אסונות טבע, מגפות, תקלות ברשת האינטרנט או בשירותי צד שלישי, או הוראות רשויות.

17.1 אם ייקבע כי הוראה כלשהי מתנאים אלה בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה — שאר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

18.1 על תנאים אלה יחול הדין הישראלי בלבד.

18.2 סכסוך הנובע מתנאים אלה יידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב. אין באמור כדי לגרוע מזכות צרכן מכוח דין צרכני קוגנטי, לרבות הזכות לפנות לערכאה המוסמכת במקום מגוריו.

18.3 הצדדים יפעלו בתום לב לפתרון מחלוקות בדרכי דו-שיח לפני פנייה לערכאות.

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע לתנאים אלה: