מסמך משפטי מחייב

תנאי שימוש

תנאי השימוש באתר sst.co.il ובשירותי מערכת Smart Salon Tech

עדכון אחרון: אפריל 2026 · גרסה 1.0

1. כללי והגדרות

1.1 ברוכים הבאים לאתר sst.co.il (להלן: "האתר") ולשירותי מערכת Smart Salon Tech (להלן: "המערכת" או "השירות"). המערכת מופעלת על ידי שלומי שם-טוב, ע.מ 301612453 (להלן: "החברה"), מכתובת כצנלסון 97, גבעתיים.

1.2 תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך לבין החברה. השימוש באתר ו/או במערכת מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים — אל תשתמש בשירות.

1.3 תנאים אלה מנוסחים בעברית ובהתאם לדין הישראלי. בכל מקרה של סתירה בין נוסחים — הנוסח העברי גובר.

1.4 החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או בדוא"ל למנהלים רשומים לפחות 14 ימים מראש. המשך השימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

הגדרות

"מנהל" — בעל עסק או מורשה מטעמו שפתח חשבון במערכת.

"לקוח" — אדם הנכנס לעמוד ההזמנה של עסק רשום במערכת לצורך קביעת תור או צפייה במידע.

"משתמש" — כל אדם או ישות הנכנסת לאתר או למערכת, בין אם מנהל ובין אם לקוח.

"תוכן" — כל מידע, נתונים, הגדרות, תמונות, לוגו ורשימות שהמנהל מעלה למערכת.

"מנוי" — התשלום התקופתי (חודשי או שנתי) עבור תוכנית Pro או Premium.

"שירותי צד שלישי" — ספקים חיצוניים שהמערכת משתמשת בהם: Railway (PostgreSQL hosting), Twilio (SMS/WhatsApp), Google OAuth, Google Analytics, ספק סליקה מוסמך PCI-DSS וכיו"ב. רשימה מעודכנת זמינה במדיניות הפרטיות.

2. השירות

2.1 המערכת מספקת פלטפורמה לניהול עסקים מבוססי תורים (מספרות, סלונים ועוד), הכוללת: ניהול יומן תורים; תזכורות אוטומטיות ב-WhatsApp ו-SMS; מערכת נאמנות וקופונים; דוחות וניתוחים; דיוור ושיווק ללקוחות; וניהול עובדים וסניפים.

2.2 השירות מסופק כמות שהוא (AS IS). החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח זמינות ותקינות, אך אינה מתחייבת שהשירות יפעל ללא תקלות, שגיאות או הפרעות.

2.3 החברה רשאית לשנות, להרחיב או לצמצם את היקף השירותים מעת לעת, לפי שיקול דעתה המקצועי. שינויים מהותיים בשירות יודיעו למנהלים לפחות 14 ימים מראש.

2.4 החברה רשאית להשעות את השירות באופן זמני לצורך תחזוקה, עדכונים או שיפורים. ככל הניתן, תינתן הודעה מראש.

3. הרשמה וחשבון משתמש

3.1 לצורך שימוש במערכת נדרש לפתוח חשבון. המנהל מתחייב למסור פרטים מדויקים ועדכניים בעת ההרשמה ולעדכנם בכל שינוי.

3.2 המנהל אחראי באופן בלעדי לשמירת סיסמת החשבון ולאבטחת גישה לא מורשית. כל פעולה שבוצעה בחשבון תיחשב כפעולה שבוצעה על ידי המנהל או מטעמו.

3.3 המנהל מצהיר כי הוא בגיר (מעל גיל 18), בעל כשרות משפטית להתקשר בהסכם זה, ובעל הסמכות לפעול בשם העסק.

3.4 החברה רשאית להשעות, להגביל או למחוק חשבון במקרה של הפרת תנאים אלה, שימוש לרעה, או חשד סביר לפעילות בלתי חוקית — לאחר מתן הודעה סבירה, למעט בנסיבות חריגות.

4. תוכניות, מחירים ותשלום

4.1 המערכת מציעה שלוש תוכניות: Basic (חינם), Pro ו-Premium. פירוט מלא של התוכניות, המחירים והתכונות מפורסם בדף המחירים באתר.

4.2 המחירים המצוינים באתר כוללים מע"מ אלא אם נאמר אחרת. החברה רשאית לשנות מחירים בהודעה מראש של 30 יום לפחות. שינוי מחיר לא יחול על תקופת מנוי שכבר שולמה.

4.3 החיוב יתבצע באמצעות כרטיס אשראי דרך ספק סליקה מורשה ומוסמך PCI-DSS (זהות הספק תפורט בעמוד המחירים ובחשבונית). החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי — הם מוחזקים על ידי הסולק בלבד בהתאם לתקני PCI-DSS.

4.4 החיוב מתחדש אוטומטית בכל תחילת תקופה (חודשית או שנתית), עד לביטול על ידי המנהל.

4.5 עלויות SMS/WhatsApp נגבות בנפרד דרך חשבון Twilio של המנהל ואינן כלולות במחיר התוכנית.

5. תקופת ניסיון

5.1 מנהל חדש זכאי לתקופת ניסיון של 14 ימים קלנדריים בתוכנית Pro, ללא חיוב כרטיס אשראי.

5.2 בתום תקופת הניסיון, המנהל יוכל לבחור תוכנית בתשלום או לעבור ל-Basic החינמי. אם לא נבחרה תוכנית — החשבון יעבור אוטומטית ל-Basic.

5.3 הנתונים שנוצרו בתקופת הניסיון נשמרים גם לאחריה.

6. ביטול, החזר כספי ועסקה מתמשכת

⚖️ חוק הגנת הצרכן: המנוי ב-SST הוא "עסקה מתמשכת" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, סעיפים 13ג–13ו. הוראות סעיף זה מנוסחות בהתאם לחוק ומעניקות לצרכן את מלוא זכויותיו.

6.1 המנהל רשאי לבטל את המנוי בכל עת ובכל אחת מהדרכים הבאות:

6.2 הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מיום מסירת ההודעה, בהתאם לחוק.

6.3 דמי ביטול: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. במקרה של ביטול תוך 14 ימים מיום ההתקשרות — לא ייגבו דמי ביטול כלל.

6.4 החזר כספי: ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום הביטול, באמצעות ביטול חיוב הכרטיס או העברה בנקאית.

6.5 הטבת 30 ימי החזר כספי: בנוסף לזכויות על פי חוק, החברה מציעה החזר כספי מלא תוך 30 יום קלנדריים מיום התשלום הראשון, ללא שאלות, ללא ניכוי דמי ביטול. הטבה זו חלה על תשלום ראשון בלבד.

6.6 זכויות מורחבות: אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מעל גיל 65) ועולים חדשים (עד 5 שנים) — זכאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום ההתקשרות או מיום קבלת פרטי העסקה (המאוחר), בהתאם לחוק.

6.7 לאחר ביטול, המנהל יוכל לבקש ייצוא הנתונים שלו (ראה סעיף 8). הגישה למערכת תופסק בתום התקופה ששולמה.

7. תוכנית נאמנות, נקודות, חותמות, קופונים ופרסים

⚖️ סעיף 16א לחוק הגנת הצרכן: תוכנית הנאמנות במערכת כפופה לסעיף 16א לחוק הגנת הצרכן, הקובע חובות גילוי והודעה מוקדמת בעת שינוי או סיום תוכנית הטבות.

7.1 תיאור הכלים

המערכת מספקת כלים טכניים למנהלים להפעלת תוכניות נאמנות ללקוחותיהם, הכוללים: צבירת נקודות על כל ביקור או שירות; כרטיסיית חותמות דיגיטלית (למשל: "ביקור 10 — בחינם"); הפצת קופונים דיגיטליים (הנחה באחוזים או בסכום קבוע); מתן פרסים בהגיע הלקוח לסף מוגדר; ותוכנית "חבר מביא חבר" שבה שני הצדדים מקבלים הטבה.

7.2 הגדרת התנאים — באחריות המנהל

המנהל (בעל העסק) הוא הקובע את תנאי תוכנית הנאמנות, לרבות: ערך כל נקודה; תנאי צבירה ומימוש; תוקף נקודות וקופונים; ופרטי הפרסים. החברה מספקת את הכלים הטכניים בלבד ואינה צד לתוכנית הנאמנות בין המנהל ללקוחותיו.

7.3 חובות המנהל על פי חוק

המנהל מתחייב להפעיל את תוכנית הנאמנות בהתאם להוראות הדין, ובפרט:

7.4 מה קורה לנקודות בעת ביטול מנוי

בעת ביטול מנוי של המנהל, נתוני הנאמנות של לקוחותיו (נקודות, חותמות, קופונים) נשמרים למשך 30 ימים ומיוצאים לבקשה (ראה סעיף 12). המנהל אחראי להודיע ללקוחותיו על סיום התוכנית ולאפשר מימוש בהתאם לחוק.

7.5 קופונים ומבצעים

קופון דיגיטלי שהונפק דרך המערכת ייחשב כ"תו קנייה" לעניין חוק הגנת הצרכן — ולפיכך תוקפו לא יפחת מ-5 שנים ממועד הנפקתו, אלא אם הוגדר במפורש אחרת על ידי המנהל בהתאם לחוק. המנהל אחראי לוודא עמידה בהוראות אלה.

7.6 תוכנית "חבר מביא חבר"

המערכת מאפשרת הפעלת תוכנית הפניות שבה לקוח קיים ממליץ לחבר, ושניהם מקבלים הטבה. תנאי ההטבות, ערכם ותוקפם — נקבעים על ידי המנהל. המנהל אחראי לוודא שפרטי ההטבה ותנאיה מפורסמים באופן ברור ושקוף ללקוחותיו.

7.7 אחריות החברה

החברה אינה אחראית לתנאי תוכנית הנאמנות שהמנהל קבע, לערך הנקודות, לזמינות הפרסים, או לכל מחלוקת בין המנהל ללקוחותיו בנוגע לתוכנית. החברה אחראית רק לתפקוד התקין של הכלים הטכניים.

8. מבצעים, הנחות וקודי קופון של SST

16.1 החברה עשויה להציע מעת לעת קודי קופון, הנחות או מבצעים (כגון WELCOME30). מבצעים אלה כפופים לתנאים הבאים, אלא אם צוין אחרת במפורש:

9. רמת שירות (SLA) — תוכנית Premium

17.1 למנהלים בתוכנית Premium, החברה מתחייבת לזמינות שירות (uptime) של 99.9% על בסיס חודשי, למעט: תחזוקה מתוכננת שתודיע עליה מראש; תקלות בשירותי צד שלישי (Railway, Twilio, ספק סליקה); ואירועי כוח עליון.

13.2 במקרה של אי-עמידה ב-SLA, המנהל זכאי לזיכוי יחסי בחיוב החודשי, עד מקסימום של 30% מהחיוב החודשי.

13.3 תוכניות Basic ו-Pro אינן כוללות התחייבות SLA, והשירות בהן מסופק על בסיס "כמות שהוא" (AS IS).

10. שימוש ב-API ו-White-Label (Premium)

18.1 תוכנית Premium כוללת גישה ל-API של המערכת ואפשרויות מיתוג (White-Label). השימוש ב-API כפוף למגבלות קצב (rate limits) שייקבעו ויפורסמו בתיעוד הטכני.

18.2 White-Label: המנהל רשאי להחליף לוגו וצבעים בממשק הלקוחות שלו. אין בכך כדי להעניק זכויות קניין רוחני בקוד המערכת. סימני המסחר של החברה אינם ניתנים לשימוש ללא אישור כתוב.

10.3 החברה רשאית להגביל או לחסום גישה ל-API בשל שימוש חורג, פגיעה בביצועי המערכת, או הפרת תנאים אלה.

11. קניין רוחני

15.1 כל הזכויות במערכת, לרבות הקוד, העיצוב, הלוגו, השם המסחרי והתוכן — שייכות לחברה בלבד.

11.2 התוכן שהמנהל מעלה למערכת (רשימות לקוחות, נתוני תורים, הגדרות, לוגו העסק) נשאר בבעלות המנהל. החברה מקבלת רישיון שימוש מוגבל בתוכן זה לצורך אספקת השירות בלבד.

11.3 המנהל אינו רשאי להעתיק, לפרק, לבצע הנדסה הפוכה או לעשות שימוש מסחרי בקוד המערכת.

12. נתונים, גיבויים וייצוא

16.1 החברה מבצעת גיבוי אוטומטי יומי של הנתונים בתוכניות Pro ו-Premium.

12.2 זכות ייצוא: בעת ביטול חשבון, המנהל רשאי לבקש ייצוא הנתונים שלו בפורמט מובנה (CSV/JSON). החברה תספק את הנתונים תוך 14 ימי עסקים מיום הבקשה.

12.3 לאחר 30 יום מביטול החשבון, החברה רשאית למחוק את הנתונים לצמיתות, אלא אם הדין מחייב שמירה ארוכה יותר.

13. הגבלת אחריות

17.1 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או אגביים שנגרמו משימוש בשירות או מחדילת שימוש בו, לרבות: אובדן רווחים, אובדן נתונים, הפסד עסקי או פגיעה במוניטין.

13.2 בכל מקרה, אחריות החברה הכוללת לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע.

13.3 הגבלות אלה חלות במידה המרבית המותרת בדין. אין בהגבלות אלה כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן לוותר עליהן על פי חוק.

13.4 החברה אינה אחראית לתוכן שהמנהל מעלה למערכת, לפעולות שהמנהל מבצע מול לקוחותיו, או לשירותי צד שלישי (Twilio, ספק סליקה, Google).

14. שימוש אסור

18.1 המשתמש מתחייב שלא:

18.2 הפרת סעיף זה עלולה להביא להשעיית או מחיקת החשבון, ללא החזר כספי, ומבלי לגרוע מכל סעד אחר.

15. שיפוי

15.1 המנהל מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה ועובדיה, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) הנובעים מהפרת תנאים אלה, משימוש לרעה במערכת, או מהפרת זכויות צד שלישי על ידי המנהל.

16. כוח עליון

16.1 החברה לא תישא באחריות לאי-קיום התחייבויותיה עקב נסיבות שמחוץ לשליטתה הסבירה, לרבות: מלחמה, מבצע צבאי, טרור, אסונות טבע, מגפות, תקלות ברשת האינטרנט או בשירותי צד שלישי, או הוראות רשויות.

17. הפרדה

17.1 אם ייקבע כי הוראה כלשהי מתנאים אלה בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה — שאר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

18. דין חל וסמכות שיפוט

18.1 על תנאים אלה יחול הדין הישראלי בלבד.

18.2 סמכות השיפוט הבלעדית לכל סכסוך הנובע מתנאים אלה מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.

18.3 הצדדים יפעלו בתום לב לפתרון מחלוקות בדרכי דו-שיח לפני פנייה לערכאות.

19. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע לתנאים אלה:

זמן מענה: עד 3 ימי עסקים.